(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對綠野團(tuán)的投訴。投訴稱，在綠野團(tuán)上團(tuán)購兩份深圳賓館未消費(fèi)，網(wǎng)站倒閉，退款無法使用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
郭姓網(wǎng)友稱在綠野團(tuán)上團(tuán)購兩份深圳賓館未消費(fèi)，網(wǎng)站倒閉，退款無法使用。訂單號：無
我于2012年7月，我在綠野團(tuán)團(tuán)購了兩份深圳賓館住宿價(jià)值160元，后來沒住，錢退回到綠野團(tuán)賬戶上，后來在綠野團(tuán)購物，花去了60多元。
現(xiàn)在，網(wǎng)站沒了，錢也沒了。很多像我這樣的消費(fèi)者需要你們幫助
綠野團(tuán)聯(lián)系方式Email：lvyeservice@juqi.com QQ：1303560812 MSN：juqituan@hotmail.com電話：4001597597 網(wǎng)站創(chuàng)辦者：聚齊互動(dòng)(北京)信息技術(shù)有限公司地址：北京市海淀區(qū)丹棱街18號創(chuàng)富大廈4層
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。 （文/王溢）
